月嫂入戶黃金72小時:做好這19點,更能表現護理專業性
2021-10-13 10:24 免費培訓、實習、就業、創業,就選正陽縣金達職業培訓學校
我們選擇母嬰行業,想給自己的生活質量多一點提升以外更多的是出于對寶寶的喜愛。寶寶是每一個家庭的希望,寶寶的事再小都是大事。所以對月嫂來說上戶的時候所有的注意事項,除了保證自己不會被退單,更多的是對寶寶的負責。
入戶前準備
1、保障充足睡眠,多吃水果、蔬菜
2、預防感冒、定期體檢
3、自備物品:衛生巾、指甲刀、水杯、洗漱用品、洗發水,牙刷,牙膏,毛巾,擦腳巾,澡巾、純棉家居服2套、拖鞋1雙 、餐具一套
入戶禮儀篇
4、手機要注意靜音,防止影響新生兒、產婦的休息。
5、不可以在工作期間長時間玩手機,打電話也不可以。
6、與客戶家長輩有不同意見,要多溝通。
7、指甲保持短而干凈,不擦指甲油,腳趾甲也不可以。
8、不用香水,不化妝,不穿不合適的衣服。
9、不參與家庭成員間的矛盾。
上戶第一天任務
10、拿出身份證給客戶看,作自我介紹,說我是XX家政公司派來為您提供月嫂服務的X級月嫂,XXX,希望能用我的專業服務讓產婦恢復得更好,讓寶寶更健康,讓您家人滿意。
11、換鞋、洗手、更換衣服,把隨身物品收好后開始工作。為了便于盡快的熟悉環境,有不懂的地方一定要問,不要自己盲目的去找,給客戶留下不好相處的印象。
12、到母嬰房,先理清思路,通過溝通記錄下來。跟寶媽進行溝通,了解寶寶和寶媽的身體情況,方便接下來的工作。
13、檢查嬰兒用品是否齊全,今后用的時候缺這少那,容易引起客戶的不滿。當你向客戶提出購買,是否購買是客戶的事,不必強求。
14、第一時間內就要主動地向客戶詢問他們對你有什么特別的要求,以便能在你一動手做事就能滿足客戶的需求,提高客戶對你的滿意度。
入戶72小時內的任務
15、徹底清掃寶寶房間,可以用濕巾沾75%的酒精給母嬰房消毒。
自備物品要收拾好。
16、了解寶媽性格,及時溝通引導,避免產后抑郁癥
17、了解家里老人性格,如何溝通有效,避免沖撞、產生矛盾
18、熟悉廚房電器的使用
19、制定月子餐譜。
上戶的時候再小的事都是大事,每一個細節都可能影響到客戶對你的看法,所以一定要注意注意再注意。對于禁忌的事情,不要想著我和客戶關系好了我就可以隨便一點。你是你,客戶是客戶,客戶今天不計較不代表明天也會就這樣算了。